Política de reembolso

En Roman Watches queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

🔹 Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Para iniciar una devolución, debes contactarnos dentro de este plazo a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando el número de pedido.

🔹 Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El reloj debe estar sin usar, en perfecto estado y sin signos de desgaste.

  • Debe devolverse con su embalaje original completo, incluyendo caja, protecciones y cualquier accesorio o elemento incluido.

  • El producto debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Roman Watches se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

🔹 Productos personalizados

Los relojes personalizados o configurados bajo pedido se fabrican expresamente para cada cliente.
No obstante, Roman Watches acepta devoluciones dentro del plazo legal siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas anteriormente y no presente signos de uso o manipulación.

🔹 Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.

  • El importe reembolsado será el total del producto,

  • excluyendo los gastos de envío, que no son reembolsables.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

🔹 Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error atribuible a Roman Watches.

  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Roman Watches no se hace responsable de devoluciones extraviadas.

🔹 Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos:

  • Roman Watches asumirá los gastos de devolución y/o sustitución.

  • Se ofrecerá la reparación, sustitución o reembolso completo, según corresponda.

🔹 Contacto

Para cualquier solicitud de devolución, reembolso o consulta relacionada, puedes escribirnos a:

📧 info@romanwatches.com